Politica de reembolso

Política de Reembolsos

Esta política de reembolsos se aplica a los servicios de pedidos en línea proporcionados por Livorao (en adelante, "yo" o "nosotros") y describe el proceso de gestión de reembolsos y las reglas relacionadas.

1. Condiciones para el reembolso

Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

1. Solicitud de cancelación de pedido aceptada
   Si la solicitud de cancelación del pedido se presenta durante la fase de procesamiento y es confirmada, se procederá al reembolso.
2. Solicitud de reembolso por devolución aceptada
   Si el producto cumple con las condiciones de devolución y se ha completado el proceso de devolución, el reembolso será procesado después de la confirmación.

2. Método de reembolso

El reembolso se efectuará a la misma tarjeta de pago que utilizó para realizar el pedido (Visa, MasterCard).
Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de su entidad bancaria, el reembolso debería reflejarse en su cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Si el reembolso no se ha recibido después del tiempo estimado, por favor, contacte con nosotros a través de la información de contacto proporcionada.

3. Plazo para solicitar reembolso: 15-30 días

La solicitud de reembolso debe realizarse dentro del plazo establecido.
Generalmente, puede solicitar un reembolso dentro de los 15 a 30 días posteriores a la finalización del pedido o la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no serán procesadas.

4. Proceso de revisión del reembolso

Una vez recibida la solicitud de reembolso, procederemos a revisar la información del pedido y las circunstancias relacionadas.
Si la revisión es positiva, el pedido pasará a la fase de reembolso. El tiempo estimado para esta revisión es de 1 a 3 días hábiles.

5. Reembolso parcial

En situaciones específicas, el pedido podría recibir un reembolso parcial, dependiendo de la situación real.
El monto exacto será determinado en función del contenido del pedido y el resultado del proceso de revisión.

6. Confirmación del estado de la devolución

Para los reembolsos relacionados con devoluciones, el reembolso será procesado después de que el producto haya sido devuelto y su estado haya sido confirmado.
Los pedidos que no hayan completado el proceso de devolución afectarán el progreso del reembolso.

7. Seguimiento del estado del reembolso

Puede consultar el estado del proceso de reembolso utilizando la información de su pedido o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Proporcionaremos detalles sobre el progreso del reembolso conforme al avance del proceso.

8. Tiempos de procesamiento

El tiempo de procesamiento del reembolso incluye la revisión y el ciclo de procesamiento bancario.
Es posible que el tiempo total varíe razonablemente según el caso.

9. Información de contacto

Dirección: 762 HAYES ST, SAN FRANCISCO, CA, 94102, US
Teléfono de atención al cliente: +1(510)389-2831
Correo electrónico de atención al cliente: helpteam@livorao.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)