Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Esta política de devoluciones y cambios se aplica a los servicios de pedidos en línea proporcionados por Livorao (en adelante, "yo" o "nosotros") y describe las reglas y el proceso para gestionar devoluciones y cambios de productos.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Las devoluciones y cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
2. Proceso de cambio
- Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar un cambio, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y cualquier imagen o video relacionado.
- Después de que su solicitud sea aprobada, le notificaremos el resultado del procesamiento y le proporcionaremos la dirección para la devolución.
- Debe devolver el producto a la dirección proporcionada y esperar la confirmación de la recepción.
- Una vez recibido el producto, realizaremos una verificación. Si cumple con los requisitos, enviaremos el nuevo producto dentro de 1 a 3 días hábiles.
Para más detalles sobre el envío, consulte nuestra [Política de Envíos].
3. Proceso de reembolso
- Método de reembolso: El reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria utilizada para el pago (Visa, MasterCard).
- Tiempo de procesamiento: Dependiendo de la eficiencia de los bancos, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.
Si el reembolso no se ha recibido después del tiempo estimado, por favor, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados.
4. Declaración de responsabilidad
Las solicitudes de devolución y cambio deben basarse en información de pedido válida y en las condiciones del producto.
Si el producto no cumple con los requisitos de devolución o cambio o si la información proporcionada es incompleta, el proceso podría verse afectado.
5. Requisitos de estado del producto
El producto debe devolverse en su estado original, con todos sus accesorios completos y en buenas condiciones.
Si el producto no cumple con los requisitos de estado, es posible que no se pueda procesar la devolución o el cambio.
6. Tiempo de revisión y procesamiento
Las solicitudes de devolución y cambio generalmente se revisan y procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo exacto puede variar dependiendo de las circunstancias.
7. Instrucciones para la devolución
El producto debe enviarse a la dirección proporcionada y de acuerdo con las instrucciones indicadas.
Si no se sigue el proceso de devolución correctamente, esto podría retrasar el procesamiento de su solicitud.
8. Notificación del resultado
Una vez completado el proceso de devolución o cambio, le notificaremos el resultado a través de los datos de contacto proporcionados. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para recibir la notificación.
9. Información de contacto
Dirección: 762 HAYES ST, SAN FRANCISCO, CA, 94102,US
Teléfono de atención al cliente: +1(510)389-2831
Correo electrónico de atención al cliente: helpteam@livorao.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)